Condiciones generales de venta
Estas condiciones se establecen entre la empresa Bajoia y las personas que deseen realizar una compra a través del sitio web www.bajoia-bijoux.com, denominadas en adelante «el cliente».
Bajoia se compromete a respetar todas las disposiciones del Código de Consumo relativas a la venta a distancia.
El pedido
Obligación
El hecho de que un cliente complete el formulario de pedido y lo confirme implica la aceptación plena y total de estas condiciones generales de venta, que acepta sin ninguna reserva. En caso de error de entrada, Bajoia no se responsabiliza de las consecuencias que puedan derivarse, como retrasos o errores en la entrega. Los gastos ocasionados por la reexpedición correrán a cargo del cliente.
Productos y conformidad
Las fotografías visibles en el sitio muestran los productos Bajoia pero no forman parte del contrato. De hecho, cada piedra es única por su forma, color y brillo, lo que la convierte en una pieza exclusiva. La nácar también presenta una multitud de reflejos muy variables de una joya a otra. La falta de conformidad exacta con respecto a las fotografías del sitio no podrá dar lugar a ninguna compensación, reembolso o cambio del producto. Las fotos de las joyas en el sitio están retocadas.
Validación
La validación equivale a la firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas en el sitio.
Disponibilidad de los productos
En caso de fuerza mayor (indisponibilidad del producto, agotamiento de stock, huelga, inundaciones, incendio, disturbios), Bajoia no será responsable del incumplimiento del contrato celebrado. Bajoia se compromete a informar al cliente por correo electrónico o teléfono. A partir de entonces, en un plazo de 30 días, el cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso o el cambio del pedido a Bajoia.
El producto
No conformidad del producto entregado
En caso de no conformidad del bien entregado con respecto al elegido en el pedido y presentando el correo electrónico de este último, el cliente podrá contactar a Bajoia en un plazo de 7 días (a partir de la recepción del paquete) para informar por correo electrónico de la situación.
Precio
Los precios de los artículos se indican en euros con todos los impuestos incluidos, excluyendo los gastos de envío. Bajoia se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los artículos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento del registro de su pedido.
El pago
El cliente puede pagar sus compras con tarjeta bancaria, Paypal, transferencia o cheque en €, a nombre de Bajoia, dirigido a Bajoia 26 rue de Percy 92140 Clamart – Francia. En caso de pago con cheque, este debe ser emitido obligatoriamente por un banco domiciliado en Francia metropolitana.
La mercancía será enviada tras la confirmación del cobro.
En caso de defecto o disputa de pago, Bajoia se reserva el derecho de rescindir la venta de pleno derecho, sin aviso ni plazo, y podrá exigir la devolución del producto, a cargo del cliente.
Garantía y servicio postventa
Garantía
La garantía cubre los defectos de fabricación o materiales. Excluye los daños causados por el contacto de la joya con agentes agresivos como productos cosméticos, perfumes, productos de limpieza, detergentes y otros productos corrosivos. Las malas condiciones de uso, golpes o desgaste normal no están cubiertos por la garantía. Conforme a la legislación vigente, las cadenas y pulseras tienen un eslabón abierto y deliberadamente débil, que previene riesgos de enganche. La apertura de este eslabón y su deformación por una tensión inadecuada están excluidas de la garantía.
Servicio postventa
Todas las joyas Bajoia tienen una garantía de 6 meses.
Bajoia ofrece al cliente la garantía contra vicios ocultos que hagan el producto impropio para su uso. El cliente deberá informar a Bajoia por correo electrónico para conocer el procedimiento de envío del producto. Bajoia se compromete a reparar o cambiar dicho producto, sujeto a la disponibilidad de stock en el momento de la solicitud de cambio.
El tiempo promedio para el servicio postventa es de 10 días.
Derechos de desistimiento
Conforme a lo dispuesto en el artículo L. 121-20-12 del código francés de consumo, el cliente dispone de 10 días naturales desde la fecha de entrega para devolver el producto en su embalaje original, a su propio costo, en condiciones de devolución idénticas a las del envío inicial. Esto no aplica a joyas personalizadas. El cliente se compromete a contactar a Bajoia por correo electrónico o teléfono antes de cualquier envío para obtener la dirección de devolución.
Cualquier producto deberá ser devuelto a Bajoia en estado nuevo y apto para la reventa. No se reembolsará ni cambiará ningún producto dañado, incompleto o con embalaje deteriorado o faltante.
Respetando este compromiso por parte del cliente, Bajoia se compromete a reembolsar al cliente en un plazo de 30 días tras la recepción de la devolución.
Las joyas de oro no se aceptan para devolución, pero pueden ser cambiadas por un valor equivalente.
Protección de datos personales, libertad e informática
Conforme a la ley francesa n°78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, archivos y libertades, el cliente tiene derecho de acceso, consulta, modificación y supresión de los datos personales que le conciernen.
Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio Bajoia están protegidos por derechos de autor. Los modelos están registrados en el INPI. Son propiedad exclusiva de Bajoia.
El Cliente reconoce que las joyas Bajoia y los signos distintivos (imagen, fotografías, embalaje, nombre de los productos, etc.) son propiedad exclusiva de Bajoia.
El Cliente se prohíbe cualquier acto de reproducción o uso de los modelos de producto, embalajes, marcas o signos distintivos, invenciones, técnicas o saber hacer utilizados por Bajoia, así como cualquier acto tendente a la apropiación de estos elementos, estén o no protegidos por Bajoia mediante patente, marca, diseño registrado o derecho de autor.
Litigio
En caso de fracaso entre Bajoia y el cliente para resolver su litigio amistosamente (interpretación o aplicación de estas condiciones de venta), los tribunales de Nanterre (Francia) serán los únicos competentes.
El cliente puede presentar una reclamación y contactar directamente a Bajoia a través de su formulario de contacto o por teléfono al 06 45 77 13 38, o también contactar los servicios de mediación de la AFEPAME.
