Veelgestelde vragen

 

Heeft u een vraag over uw Bajoia-account, uw bestelling, de levering van uw sieraad, onze diensten, enz.? Vind alle antwoorden op uw vragen in onze FAQ-sectie hieronder.

Mijn bestelling

Ik heb de bevestigingsmail niet ontvangen

De bevestigingsmail is misschien in uw spam terechtgekomen: vergeet niet daar even te kijken. Anders kunt u in uw persoonlijke account alle informatie over uw bestelling terugvinden!

Download mijn factuur

Vind uw factuur in uw persoonlijke account

Wijziging of annulering

Zodra uw bestelling is bevestigd, kunnen wij deze niet wijzigen of annuleren. Als uw sieraden niet bevallen, heeft u 14 dagen de tijd om uw bestelling op eigen kosten terug te sturen, uitgezonderd gepersonaliseerde of gedragen sieraden. Let op, wij doen geen omruilingen voor online aankopen – alleen terugbetaling. Gouden sieraden worden niet teruggenomen.

Levertijden

Express levering (Frankrijk): 48 werkuren. Standaard levering: 3 tot 4 werkdagen voor sieraden op voorraad. Voor sieraden die in onze werkplaats gemaakt moeten worden (meestal voor onze juwelierssieraden), is een levertijd van 2 tot 3 weken nodig.

Bestel zonder zorgen

Onze website blijft open evenals onze winkel in Sèvres (92).

Ontbrekend onderdeel of artikel niet ontvangen

Een kleine vergissing of fout in uw bestelling? Laat het ons weten via een bericht zodat wij u een retourbon kunnen sturen en een oplossing kunnen vinden!

Vergeet niet in uw bericht de referentie van de betreffende bestelling te vermelden en een foto van het per ongeluk ontvangen sieraad bij te voegen.

Retouren en terugbetalingen

Hoe retourneer ik een aankoop die op de website is gedaan?

Als uw sieraden niet bevallen, heeft u 14 dagen de tijd om uw sieraad terug te sturen voor terugbetaling (uitgezonderd gedragen of gepersonaliseerde sieraden).

1. Plaats het artikel in een stevige verpakking.

3. Stuur het pakket op eigen kosten met track & trace naar BAJOIA – Retour- en terugbetalingsservice – 84 Grande Rue, 92310 Sèvres

Let op, sieraden die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen niet worden terugbetaald. Wij doen geen omruilingen.

Als u van sieraad wilt wisselen, hoeft u het alleen maar naar ons terug te sturen voor terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Hoe retourneer ik een aankoop die in de winkel is gedaan?

U heeft 1 maand de tijd om een sieraad (niet gedragen, niet gepersonaliseerd) dat u in onze winkel in Sèvres heeft gekocht, te retourneren. Wij doen alleen omruilingen of tegoeden die in de winkel kunnen worden gebruikt. Geen terugbetalingen. Het tonen van het aankoopbewijs (mail of kassabon) is verplicht.

Openingstijden:

  • Zondag en maandag: gesloten
  • Dinsdag: 10:00–13:00 en 15:00–18:00
  • Woensdag: 10:00–13:00 en 15:00–18:00
  • Donderdag: 10:00–13:00 en 15:00–18:00
  • Vrijdag: 10:00–13:00 en 15:00–18:00
  • Zaterdag: 10:00–18:00
Heeft u mijn retour ontvangen?

Retourzendingen doen er ongeveer 8 werkdagen over om bij ons aan te komen na verzending. Wij nodigen u uit om ons te schrijven, met vermelding van het bestelnummer en een bewijs van levering bij te voegen.

Wanneer word ik terugbetaald?

De terugbetaling wordt zo snel mogelijk uitgevoerd na ontvangst van uw retour. Deze wordt direct teruggestort op de betaalkaart die voor de aankoop is gebruikt. Gouden sieraden worden niet teruggenomen.

Levering

Wat zijn onze leveringsmethoden en -tijden?

Express levering: 48 werkuren. Standaard levering: 4-5 werkdagen voor onze sieraden op voorraad. Voor onze sieraden die vervaardigd moeten worden (juwelen), wordt een levertijd van 2 tot 3 weken gevraagd.

Alleen voor inwoners van Parijs en omliggende steden. Af te halen in onze winkel in Sèvres: 84 Grande Rue, 92310 Sèvres.

Voor leveringen binnen Europa buiten Frankrijk kunnen de levertijden iets langer zijn.

Voor leveringen naar het buitenland kan de ontvanger douanekosten moeten betalen, afhankelijk van de geldende wetgeving in het bestemmingsland.

Aarzel niet om regelmatig de status van uw bestelling te controleren of ons te schrijven via ons contactformulier.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Om uw bestelling te volgen, log in op uw persoonlijke account.

Anders nodigen wij u uit om direct contact met ons op te nemen of de status van uw levering te controleren met behulp van het trackingnummer op de website van de vervoerder voor meer details.

Garantie en service na verkoop

Is mijn sieraad gegarandeerd?

BAJOIA biedt een garantie van 6 maanden die elk fabricagefout of abnormale slijtage (door ons veroorzaakt) dekt.

We zullen het stuk beoordelen na het ontvangen van foto's, en vervolgens vervangen door een cadeaubon die 6 maanden geldig is in onze online winkel.

Aangeboden reparaties

Voor kleine reparaties kunt u ook naar de winkel komen voor een beoordeling en directe reparatie indien mogelijk: Ketting – Sluiting – Steen lijmen – Ring vervangen.

Om van deze service gebruik te maken, is het verplicht uw aankoopbewijs van minder dan een jaar te tonen en dit geldt alleen voor sieraden van zilver en goud.

Let op, deze garantie dekt geen normale slijtage, oxidatie, sieraden die beschadigd zijn door bedieningsfouten, abnormaal gebruik of opzettelijke wijzigingen.

Reparatie aanvragen voor een sieraad buiten garantie

Als de garantie van uw sieraad is verlopen, wordt een betaalde reparatieservice alleen in de winkel aangeboden.

Aangeboden reparaties: ketting, sluiting, steen, ringvervanging. Alleen op offerte.

Let op, reparaties buiten garantie worden alleen uitgevoerd in onze winkel in Sèvres, 84 Grande Rue, 92310 Sèvres.

Hoe geef ik mijn sieraad ter reparatie af?

Inleveren persoonlijk in onze winkel in Sèvres: 84 Grande Rue, 92310 Sèvres

Hieronder vindt u de openingstijden:

  • Zondag en maandag: gesloten
  • Dinsdag: 10:00–13:00 en 15:00–18:00
  • Woensdag: 10:00–13:00 en 15:00–18:00
  • Donderdag: 10:00–13:00 en 15:00–18:00
  • Vrijdag: 10:00–13:00 en 15:00–18:00
  • Zaterdag: 10:00–18:00

Vergeet niet bij uw inlevering uw aankoopbewijs van minder dan een jaar oud en uw e-mailadres toe te voegen.

Onze sieraden

Onze collecties

Sieraden voor een zacht prijsje en vol kleine verrassingen die BAJOIA met liefde voor u voorbereidt!

Onze inspiratiebronnen

Inspiratie is overal te vinden: de natuur, mooie dagen, reizen.

De ontwerper wil u een paar keer per jaar een nieuwe collectie laten zien, die u geleidelijk kunt ontdekken op onze sociale media. Er komen veel mooie verrassingen aan… Volg ons op Instagram & Facebook.

Samenstelling

Al onze sieraden zijn van zilver of goud. Sieraden die bestand zijn tegen het leven en zoet water, voor het dagelijks leven van vrouwen. We garanderen ze 6 maanden.

Onderhoud

De sieraden van BAJOIA zijn van zilver of goud.
 Al onze stenen zijn natuurlijke stenen, wat verklaart dat hun vormen en kleuren kunnen variëren.

Hier zijn enkele tips om de levensduur van uw sieraden te garanderen:

Ook al zijn onze kleine sieraden bestand tegen het leven, vermijd zoveel mogelijk contact met water, parfum, chemicaliën en cosmetica.
 Daarom raden wij aan uw sieraden pas na het opmaken te dragen.

Net als u hebben onze sieraden af en toe rust nodig, dus denk er af en toe aan ze af te doen als u gaat slapen. Onze kleine linnen zakjes zijn de beste vrienden van uw sieraden. Ze beschermen ze tegen licht en vocht. Denk aan ze wanneer u uw sieraden niet draagt en wanneer u ze meeneemt op reis. Dit voorkomt zelfs dat ze in de knoop raken. Tot slot, om uw sieraden schoon te maken, volstaat een zachte, droge doek om de glans van het goud dat met de tijd licht patineert, weer op te frissen.

Tip: om te voorkomen dat een ketting of lange ketting in de knoop raakt, laat altijd het slot aan de buitenkant van het zakje wanneer u het sluit. Sieraden raken namelijk altijd in de knoop bij de uiteinden.

Nog een vraag?

Stuur ons een kort bericht

Stuur ons een e-mail op bajoiabijoux@gmail.com of neem contact met ons op via ons formulier door hier te klikken.

We zullen zo snel mogelijk op uw bericht reageren.