Foire aux questions

Vous avez une demande concernant votre compte Bajoia, votre commande, la livraison de votre bijou, nos services, etc. Trouvez toutes les réponses à vos questions en vous rendant sur notre rubrique FAQ ci-dessous.

Ma commande

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Le message de confirmation s’est peut-être glissé dans vos spams : n’oubliez pas d’y jeter un œil. Sinon, rendez-vous dans votre espace personnel pour retrouver toutes les informations concernant votre commande !

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Modification ou annulation

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler. Si vos bijoux ne conviennent pas, vous avez 14 jours pour retourner à vos frais votre commande, hors bijoux personnalisables ou portés. Attention, nous ne faisons pas d’échange pour les achats en ligne – remboursement uniquement

Délais de livraison

Livraison express (France) : 48h ouvrées. Livraison standard:  3 à 4 jours ouvrés.

Commandez sans crainte

Notre site reste ouvert ainsi que notre boutique de Sèvres (92).

Pièce manquante ou article non reçu

Un petit oubli ou une erreur dans votre commande ? Prévenez-nous par message pour que nous puissions vous faire parvenir un bon de retour et trouver une solution !

N’oubliez pas de préciser dans votre message la référence de la commande concernée, et de joindre une photo du bijou reçu par erreur.

Retours et remboursements

Comment retourner un achat fait sur le site internet ?

Si vos bijoux ne vous conviennent pas, vous avez 14 jours pour retourner votre bijou contre remboursement (hors bijoux portés ou personnalisés).

1. Placez l’article dans un emballage solide.

3. Envoyez le colis à vos frais en suivi à BAJOIA – Service Retours et remboursements – 84 Grande Rue, 92310 Sèvres

Attention, les bijoux ne respectant pas ces conditions ne pourront être remboursés. Nous ne faisons pas d’échange.

Si vous souhaitez changer de bijou, il vous suffit de nous le retourner contre remboursement et de passer une nouvelle commande.

Comment retourner un achat fait en boutique ?

Vous avez 1 mois pour retourner un bijou (non porté, non personnalisé) acheté dans notre boutique de Sèvres. Nous faisons uniquement des échanges ou des avoirs utilisables en boutique. Pas de remboursement. La présentation du justificatif d’achat (mail ou ticket de caisse) est obligatoire.

Horaires d’ouverture :

  • Dimanche et lundi : fermé
  • Mardi : 10:00–13:00 et 15:00–18:00
  • Mercredi : 10:00–13:00 et 15:00–18:00
  • Jeudi : 10:00–13:00 et 15:00–18:00
  • Vendredi : 10:00–13:00 et 15:00–18:00
  • Samedi : 10:00–18:00
Avez-vous reçu mon retour ?

Les retours mettent environ 8 jours ouvrés à nous parvenir après envoi. Nous vous invitons à nous écrire, en précisant la référence de votre commande et en joignant la preuve de livraison.

Quand serais-je remboursé(e) ?

Le remboursement est fait dans les plus brefs délais à réception de votre retour. Il est effectué directement sur la carte bancaire ayant servi à l’achat.

Livraison

Quels sont nos modes et délais de livraison ?

Livraison express : 48h ouvrées. Livraison standard : 4-5 jours ouvrés

Réservé aux parisiens et villes limitrophes. A récupérer dans notre boutique de Sèvres : 84 Grande Rue, 92310 Sèvres.

Pour les livraisons en Europe hors France, les délais de livraison sont susceptibles d’être un peu plus longs.

Pour les livraisons à l’étranger, le destinataires peut être amené à payer des frais de douanes, selon la législation en vigueur dans le pays de destination.

N’hésitez pas à consulter régulièrement le suivi de votre commande, ou à nous écrire sur notre formulaire de contact.

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, accédez à votre compte personnel.

Sinon, nous vous invitons à nous contacter directement ou à consulter l’état de votre livraison à l’aide du numéro de suivi sur le site du transporteur directement pour plus de détails.

Garantie et service après-vente

Mon bijou est-il garanti ?

BAJOIA offre une garantie de 6 mois couvrant tout défaut de fabrication ou usure anormale (de notre fait).

Nous procéderons à une expertise de la pièce après envoi de photos, puis à un remplacement par un bon cadeau valable 6 mois sur notre boutique en ligne.

Réparations proposées

Pour toute petite réparation, vous pouvez également vous rendre en boutique pour une expertise et réparation instantanée si elle est possible : Chaîne – Fermoir – Recollage de pierre – Changement d’anneau.

Pour bénéficier de ce service, la présentation de votre justificatif d’achat de moins d’un an est obligatoire et uniquement sur les bijoux en argent et en or.

Attention, cette garantie ne couvre pas les usures normales, oxydation, les bijoux ayant subi des détériorations dues à une erreur de manipulation, une utilisation anormale ou modifications intentionnelles.

Demander la réparation d'un bijou hors garantie

Si la garantie de votre bijou est dépassée, un service de réparation payant est proposé uniquement en boutique.

Réparations proposées : chaîne, fermoir, pierre, changement d’anneau. Uniquement sur devis.

Attention, les réparations hors garantie sont prises en charge uniquement dans notre boutique de Sèvres, 84 Grande Rue, 92310 Sèvres.

Comment confier mon bijou en réparation ?

Par dépôt en main propre dans notre boutique de Sèvres : 84 Grande Rue, 92310 Sèvres

Retrouvez les horaires d’ouverture ci-dessous :

  • Dimanche et lundi : fermé
  • Mardi : 10:00–13:00 et 15:00–18:00
  • Mercredi : 10:00–13:00 et 15:00–18:00
  • Jeudi : 10:00–13:00 et 15:00–18:00
  • Vendredi : 10:00–13:00 et 15:00–18:00
  • Samedi : 10:00–18:00

N’oubliez pas de joindre à votre dépôt votre justificatif d’achat de moins d’un an ainsi que votre adresse mail.

Nos bijoux

Nos collections

Des bijoux à prix tout doux et plein de petites surprises que BAJOIA vous prépare avec amour !

Nos inspirations

L’inspiration se trouve partout, la nature, les beaux jours, les voyages.

Le créateur souhaite vous dévoiler une nouvelle collection quelques fois par an, que l’on vous laisse progressivement découvrir sur nos réseaux. Plein de belles surprises sont à venir… Suivez-nous sur Instagram & Facebook.

Composition

Tous nos bijoux sont en argent ou en or. Des bijoux résistants à la vie et à l’eau douce, au quotidien des femmes. Nous les garantissons pendant 6 mois.

Entretien

Les bijoux BAJOIA sont argent ou en or.
 Toutes nos pierres sont des pierres naturelles, ce qui explique que leurs formes et leurs couleurs peuvent varier.

Voici quelques conseils pour garantir une longue vie à vos bijoux :

Même si nos petits bijoux sont résistants à la vie, évitez au maximum le contact avec l’eau, le parfum, les produits chimiques et les cosmétiques.
 Pour cela, nous vous conseillons de mettre vos bijoux après votre mise en beauté.

Tout comme vous, nos bijoux ont besoin de se reposer, alors, de temps en temps, pensez à les retirer au moment de vous coucher. Nos petits pochons en lin sont les alliés de vos bijoux. Ils les mettent à l’abri de la lumière et de l’humidité. Pensez à eux quand vous ne portez pas vos bijoux et quand vous les emportez lors de vos voyages. Cela évitera même qu’ils s’emmêlent. Enfin, pour nettoyer vos bijoux, un chiffon doux et sec suffira à raviver l’éclat de l’or qui se patine légèrement avec le temps.

Astuce : pour éviter qu’un collier ou sautoir ne s’emmêle, laissez toujours le fermoir à l’extérieur du pochon en le refermant. En effet, les bijoux s’emmêlent toujours par les extrémités.

Encore une question ?

Envoyez-nous un petit message

Envoyez-nous un email à bajoiabijoux@gmail.com ou contactez-nous sur notre formulaire en cliquant ici.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.